Veelgestelde vragen over onderhoud en service

Bij enve-pelletkachels zetten we ons in voor persoonlijke aandacht en toewijding aan elk detail. Wij begrijpen dat u veel vragen kunt hebben over het onderhoud en de werking van uw pelletkachel en rookkanaal. Hieronder vindt u antwoorden op de meest voorkomende vragen om u verder te helpen.

Wanneer moet een pelletkachel worden onderhouden?
Regelmatig onderhoud is cruciaal voor de veiligheid en efficiëntie van uw pelletkachel. Wij adviseren om minimaal één keer per jaar onderhoud te laten plegen, bij voorkeur voor het stookseizoen. Dit voorkomt storingen en verlengt de levensduur van uw kachel.

Hoe lang duurt het onderhoud?

De duur van het onderhoud is afhankelijk van het type en de staat van uw pelletkachel en rookkanaal. Gemiddeld duurt een complete onderhoudsbeurt tussen de 2 en 3,5 uur. Wij streven ernaar om efficiënt en grondig te werken, zodat u snel weer kunt genieten van uw kachel.

Welke pelletkorrels moet ik gebruiken?

Voor optimale prestaties en een lange levensduur van uw kachel adviseren wij het gebruik van hoogwaardige, gecertificeerde houtpellets hieronder verstaan wij de EN-plus A1 gecertificeerde houtpellets. Vermijd goedkope pellets met veel zaagsel, want deze kunnen de kachel verstoppen en storingen veroorzaken. Wij kunnen u adviseren over de beste pelletkorrels voor uw specifieke kachel.

Aan welke merken pelletkachels doen jullie onderhoud?

Wij doen onderhoud aan een breed scala pelletkachels. Het is wel van belang dat er eventuele nieuwe onderdelen beschikbaar zijn voor uw pelletkachel. Mocht dit niet het geval zijn dan doen wij helaas geen onderhoud aan uw kachel. 

Ook aan de bouwmarkt pelletkachels voeren wij geen onderhoud.

Wat moet ik weten voordat ik contact opneem?

Om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, vragen wij u om vooraf het merk en type van uw pelletkachel te noteren. Ook is het handig om te weten wanneer het laatste onderhoud is uitgevoerd en welke pelletkorrels u stookt. Graag informeren wij u via mail of WhatsApp. Het toevoegen van foto's kan ook zeer behulpzaam zijn.

Wij verzoeken u graag ook om uw naam en adres te vermelden bij het sturen van een e-mail en of bericht via whatsapp.

Wat te doen bij storingen?
Bij een storing kunt u het beste direct contact met ons opnemen. Probeer niet zelf uitgebreide reparaties uit te voeren, dit kan de situatie verergeren. Beschrijf de storing zo gedetailleerd mogelijk, dit helpt ons om snel een diagnose te stellen en een passende oplossing te bieden.

Wat maakt de service van enve-pelletkachels uniek?
Onze service onderscheidt zich door een passie voor goed werk en volledige transparantie. Wij geloven in duidelijke communicatie en heldere prijzen, zonder verborgen kosten. U weet altijd waar u aan toe bent. Onze aanpak is gericht op kwaliteit en integriteit, wat u terugziet in elk aspect van onze dienstverlening.

Doen jullie ook reparaties aan pelletkachels?

Dit ligt geheel aan welke reparaties van toepassing zijn en om welk merk pelletkachel het gaat. 

In eerste instantie verzoeken wij de klant het probleem op te lossen met de desbetreffende dealer waar men de kachel heeft gekocht, zeker als het nog onder 2 of 5 jaar fabrieksgarantie valt.

Hiervoor zal eerst een diagnose moeten worden gesteld. Hiervoor kunt u een afspraak maken. 

 

Deskundig en betrouwbaar

Bij enve-pelletkachels staat de klant centraal. Wij zijn er trots op dat wij een service bieden die verder gaat dan alleen onderhoud. Met een diepe passie voor ons vak en geen verborgen kosten, garanderen wij u de beste service voor uw pelletkachel en rookkanaal.